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10 conseils pour préparer votre stratégie marketing 2022

By Inbound Marketing & CRM, Stratégie & Transformation DigitaleNo Comments

10 conseils pour préparer votre stratégie marketing 2022

Ces deux dernières années ont été bien différentes des autres compte tenu de l’impact de la Covid19. Cette pandémie, mondiale, par surprise, a perturbé en quelque sorte les stratégies des organisations. Elles ont dû dans une période assez courte s’adapter à cette situation complexe, en particulier en accélérant sur le volet du digital. Le « virtuel » est maintenant bien présent et il est certain que ce n’est qu’une amorce. Au-delà de ces quelques conseils pratiques, nous sommes disposés à partager avec vous un rapport complet sur l’évolution du marketing présentant les principales tendances dominantes et à venir. N’hésitez pas à nous faire savoir votre intérêt pour vous envoyer par mail ce rapport.

  1. Focus sur l’expérience client

Certes c’est un peu fort mais ne pas être sur internet équivaut aujourd’hui à ne pas exister. Etre juste « online » ne suffit plus aussi. Il est indispensable aujourd’hui de marquer fortement sa présence, de se différencier pour attirer de nouveaux prospects, in fine de nouveaux clients. A l’heure de l’ubiquité, Il est devenu aussi primordial de repenser l’expérience client car les clients sont devenus plus fidèles à l’expérience plutôt qu’aux noms de marques à priori. Positionner l’humain au centre des interactions grâce au numérique permet de mieux connaître les clients, de soutenir la satisfaction client, in fine de fidéliser et tenir ses marges.

  1. Booster le marketing de contenu

L’étude dont nous vous parlions plus haut met en avant le fait qu’aujourd’hui les marketeurs tiennent davantage compte au contenu: 82 % en 2021 versus 70 % en 2020. Les formats les plus plébiscités sont : la vidéo, les blogs et l’infographie.

  1. Veille via l’écoute sociale

Les derniers rapports de Hootsuite montrent qu’en 2021 les Français passent environ 1h41 en moyenne par jour sur les réseaux sociaux. Ces derniers ont pris position pour devenir le premier canal utilisé en marketing en 2021. Ces canaux sociaux permettent de mettre en place une relation forte de proximité avec son audience en l’engageant et en les convertissant pour devenir les fidèles ambassadeurs de la marque.

  1. Il est encore et toujours question d’optimisation SEO

Non, le SEO n’est pas encore mort, même si il est certain qu’il va évoluer…c’est un incontournable en termes de stratégie marketing. 75% des marketeurs estiment aujourd’hui que les dispositions prises en matière de référencement jouent un rôle plus que pertinent pour atteindre les objectifs. Quel que soit le contenu, il doit être vu le plus largement, et spécifiquement répondre à problème rencontré par un prospect, client.

  1. Le reporting, le reporting, le reporting…et l’attribution aussi

Il est question ici de renforcer non seulement la stratégie de reporting pour la segmentation mais de veiller aussi à prendre en compte l’attribution, notamment pour avoir une idée globale du parcours client établi à partir des données.

  1. Soutenir la stratégie de marketing par e-mail

Ils sont 77 % parmi les marketeurs à relever plus d’engagement par e.mail en 2021 que sur l’année 2020. Les mails doivent maintenant être plus personnalisés en privilégiant l’automatisation, la segmentation et surtout personnalisation.

  1. Les bots peuvent compléter l’humain

Il y a encore une grande marge de manœuvre dans ce domaine. En 2021 47 % des spécialistes du marketing affirment y faire appel. Ils étaient 45 % en 2020. Ces chatbots sont devenus indispensables pour étendre les conversations au.delà des heures de travail classiques pour en 24h/24 et 7j/7 afin de ne pas perdre le lien avec les prospects et clients qui désirent s’informer ou qui demandent du support.

  1. De la nécessité de l’ABM

On en entend parler mais pas trop encore, c’est surtout les marketeurs qui l’utilisent puisqu’en 2021 ils sont 70% à l’utiliser, alors qu’ils étaient 55 % en 2020. les principaux challenges à relever ici sont le choix des comptes à cibler, l’expérience personnalisée à proposer et le type de contenu à mettre en avant.

  1. Tenir compte des feedbacks des clients

Il est devenu aisé de récupérer les commentaires, feedbacks des clients avec les outils de surveys en ligne. Non seulement il s’agit de les récupérer mais de bien les synthétiser, les analyser pour prendre des décisions dans un monde qui bouge vite, où il est nécessaire de s’adapter rapidement et de rester agile. 91 % des entreprises collectent les commentaires en ce sens.

  1. Think Global , Act Local

On entend souvent cette phrase depuis les début de la période de la « mondialisation », or si en 2021 93% des personnes ayant répondues à l’étude affirment cibler plusieurs régions, seulement 65 % déclarent faire du marketing à l’international. Mettre en place une stratégie de marketing international nécessite notamment de prendre en compte non seulement des aspects monétaires liés aux devises ou pouvoir d’achat mais surtout de bien prendre en compte les cultures d’autres pays. Il est certain que l’appel à « une main d’œuvre hybride » résoudra ces difficultés où les entreprises Européennes ont encore besoin de s’améliorer.

Activités Commerciales: Comment gagner du temps ?

Activités Commerciales: Comment gagner du temps ?

By Inbound Marketing & CRMNo Comments

Relation client, Gestion et Pilotage de vos Activités Commerciales: Comment gagner du temps ?

Vos enjeux

Que faire pour accompagner vos commerciaux pour les aider à atteindre leurs objectifs?

Comment piloter vos plans d’actions et votre force de vente en temps réel?

Comment gagner du temps en optimisant le temps passé à préparer les rendez-vous clients, en rédigeant les comptes-rendus des visites et réunions, en suivant reportings, pipe et closing ?

Notre accompagnement

UCX DIGITAL vous accompagne pour centraliser l’information. Ainsi les commerciaux disposent d’une vue à 360° des données et interactions ayant eu lieu avec les prospects et clients (marketing, contacts téléphoniques, emailings, commandes en cours, devis, service après-vente…).

A l’heure du télétravail, remoting, nomadisme vous fournissez à vous commerciaux une solution accessible de tout terminal (smartphone, tablette, pc) toute prête pour compléter leurs comptes-rendus de visite via des formulaires paramétrables et automatiques. Le tout pouvant être partagé sur une plateforme unique et centralisée, intégrée aux dossiers prospects/clients.

Les demandes spécifiques et complémentaires sont automatiquement partagées et envoyées aux bonnes personnes et intégrées à votre ERP. Les commerciaux disposent ainsi de la possibilité de suivre la prise en charge et l’avancée de ces demandes.

La plateforme vous permet également de suivre toutes les tâches en cours et à venir dans un vrai plan d’actions commerciales.

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Expérience client

Expérience client sans l’usage du numérique ?

By Inbound Marketing & CRMNo Comments

Expérience client sans l’usage du numérique ?

La notion d’expérience client et son amélioration est toujours à l’ordre du jour depuis plusieurs années… Lorsque l’on parcours le web, on remarque que beaucoup de structures n’ont pas encore fait converger leur site web vers l’expérience client.

Or, aujourd’hui, pour beaucoup d’individus, futurs acheteurs, et surtout pour les jeunes générations, la totalité des achats commencent d’abord par une recherche internet.

Qu’il s’agisse d’achat de biens personnels, de produits ou services professionnels améliorer l’expérience client d’un site web devient vital.

Du client roi à l’utilisateur roi et inversement…

Les utilisateurs ne vont pas tous/toutes devenir clients, c’est un fait. Pour autant, il convient de repenser son site web.

Il faut prendre en compte son ergonomie et accessibilité à l’heure où les accès proviennent de divers terminaux.

Et, surtout, bien se mettre dans la peau de l’utilisateur…

Il devient ainsi primordial de donner à l’utilisateur, au visiteur, peut être futur(e) client(e) du plaisir à parcourir votre site web.

Comment? En ayant adopté en amont une démarche UX & UI design … La vision doit être claire et il est nécessaire de « s’obliger » à travailler sur le concept de « persona ».

De la modernité du site internet: augmenter le nombre de visites et faire tomber le taux de rebond…

Après cette notion de dépôt et protection de « nom de domaine », qui peut prendre de la valeur, il est question aussi d’élargir une réputation commerciale déjà existante ou à venir.

Réputation qui souvent se confond avec l’image de marque.

Avoir un site web « des années avant 2000 » donnera l’image d’une entreprise qui n’est pas tournée vers la modernité, vers le « digital ».

Le visuel est important, l’utilisateur a besoin d’une expérience interactive, claire, dynamique et rapide.

Cela d’autant plus que grâce à l’UX/UI design il devient plus aisé de mettre en place du contenu pour l’adapter à différents formats de lecture.

Il s’agit de chercher la cohérence, un style unique, pour ne pas perdre l’utilisateur, optimiser son expérience in fine l’aider dans sa réflexion et son « parcours » d’achat.

 De l’expérience utilisateur et interface

On entend souvent parler de User eXperience ou UX.

Cela regroupe plusieurs choses: architecture du site, visuels, marketing mais surtout l’interface. Le design de cette dernière détermine grandement l’expérience vécue par le visiteur ou client sur le parcours du site internet. S’il doit faire des efforts il ne restera pas longtemps sur le site…

L’utilisateur doit passer avant le message de l’entreprise…Il y a lieu de concevoir le site de manière à ce que le visiteur puisse se rendre simplement et assez « naturellement » vers ce qu’il cherche.

Enfin sur les aspects contenu, le site doit être suffisamment aéré et lisible. Le contenu doit aider le visiteur à répondre à des questions qu’il pourrait avoir, plutôt que de rester sur la promotion des offres ou produits.

Pour ce qui est des formulaires, ils présentent aussi leurs avantages que ce soit pour les équipes marketing et/ou commerciales (« smarketing ») .

Et si l’on se posait ces mêmes questions pour les sites institutionnels des services publics?

A suivre…

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